Política de reembolso

Última actualización: 15 de junio de 2026

1. Información de contacto

Centro Óptico San Cipriano

Correo electrónico: optisancipriano@hotmail.com

2. Cambios

Los clientes podrán solicitar cambios de productos dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de entrega, siempre que:

El producto no haya sido usado.
Se encuentre en perfecto estado.
Conserve su empaque original, accesorios, manuales y etiquetas.
Se presente la factura o comprobante de compra.

Una vez recibido e inspeccionado el producto, Centro Óptico San Cipriano informará si la solicitud es procedente.

Si el producto solicitado como reemplazo tiene un valor superior, el cliente deberá asumir la diferencia. Si tiene un valor inferior, se generará un saldo a favor o reembolso según corresponda.

Los costos de transporte asociados a cambios por motivos distintos a errores de despacho o defectos de fabricación serán asumidos por el cliente.

3. Devoluciones voluntarias

Contamos con una política de devolución de treinta (30) días calendario contados a partir de la entrega del producto.

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:

Encontrarse sin uso.
Mantener su empaque original.
Conservar sellos, accesorios, etiquetas y documentación.
Estar en condiciones aptas para su comercialización.

Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá escribir a: optisancipriano@hotmail.com

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Una vez recibido el producto y validadas las condiciones anteriores, se procederá al trámite correspondiente.

4. Productos excluidos de cambios y devoluciones

Por razones sanitarias, de higiene, seguridad del consumidor o por tratarse de productos personalizados, no se aceptan cambios, devoluciones ni retractos sobre los siguientes productos cuando hayan sido abiertos, usados o fabricados bajo especificaciones del cliente:

Productos de uso personal

Lentes de contacto cuyo empaque haya sido abierto.
Lentes de contacto utilizados o manipulados.
Soluciones multipropósito para lentes de contacto abiertas o sin sello de seguridad.
Gotas oftálmicas, lubricantes o productos para el cuidado ocular abiertos.
Cualquier producto que, por razones sanitarias, no pueda volver a comercializarse.

Productos personalizados

Lentes formulados.
Gafas formuladas.
Monturas con lentes formulados instalados.
Productos fabricados o adaptados según la fórmula médica o especificaciones suministradas por el cliente.

Una vez iniciado el proceso de fabricación, tallado, montaje o personalización, estos productos no podrán ser cancelados ni devueltos salvo por defectos de fabricación o errores atribuibles a Centro Óptico San Cipriano.

5. Derecho de Retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los consumidores que realicen compras mediante comercio electrónico podrán ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ejercer este derecho:

El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido.
No debe presentar uso, daño, modificación o deterioro.
Debe conservar su empaque original y accesorios.
El cliente deberá asumir los costos de transporte de la devolución.

Una vez recibido el producto y verificado el cumplimiento de las condiciones legales, se realizará el reembolso dentro de los términos establecidos por la ley.

Casos en los que NO aplica el derecho de retracto

Conforme a las excepciones legales y a la naturaleza de los productos comercializados, el derecho de retracto no aplica para:

Lentes de contacto abiertos o utilizados.
Soluciones multipropósito abiertas.
Gotas oftálmicas abiertas.
Productos de uso personal que hayan sido manipulados.
Lentes formulados.
Gafas formuladas.
Productos elaborados conforme a especificaciones particulares del consumidor.
Productos personalizados o fabricados a medida.

6. Productos defectuosos o errores de despacho

El cliente deberá revisar el pedido al momento de recibirlo.

Si recibe:

Un producto diferente al solicitado.
Un producto incompleto.
Un producto defectuoso.
Un producto averiado durante el transporte.

Deberá reportarlo dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega mediante correo electrónico a: optisancipriano@hotmail.com

Se recomienda adjuntar fotografías y una descripción detallada de la situación para agilizar el proceso.

En estos casos, Centro Óptico San Cipriano asumirá los costos de transporte asociados al cambio o reposición cuando se determine que el inconveniente es atribuible a la empresa.

7. Garantía Legal

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal conforme a la Ley 1480 de 2011.

La garantía cubre defectos de calidad, idoneidad o fabricación atribuibles al producto.

Cuando proceda la garantía, Centro Óptico San Cipriano podrá:

Reparar el producto.
Sustituirlo por uno nuevo.
Realizar la devolución del dinero cuando legalmente corresponda.

La garantía no cubre

Daños por golpes, caídas o accidentes.
Rayones ocasionados por el uso normal.
Manipulación indebida.
Uso contrario a las instrucciones del fabricante.
Intervenciones realizadas por terceros.
Daños derivados de limpieza inadecuada.
Desgaste normal por uso.

Garantía de lentes formulados

La garantía cubre errores de fabricación, montaje o defectos atribuibles al proceso óptico.

No cubre cambios posteriores en la fórmula médica del usuario ni adaptaciones derivadas de modificaciones en su condición visual.

8. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, se notificará al cliente si la solicitud fue aprobada o rechazada.

Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, o mediante el mecanismo acordado entre las partes, dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana.

Los tiempos de procesamiento pueden depender de la entidad financiera o del medio de pago utilizado.

Si han transcurrido más de quince (15) días hábiles desde la aprobación del reembolso y este no se refleja, el cliente podrá comunicarse con nosotros a: optisancipriano@hotmail.com